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Mach‘ es selbst!

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Ihr erinnert euch an die Absturz-Maleschen meines PCs und die Auseinandersetzung mit Alternate? Nein? Ok, eine kurze Zusammenfassung: Ich kaufe einen niegelnagelneuen Komplett-PC, der von Alternate zusammen geschraubt wurde und andauern abstürzt. Nach zig Reklamationen finde ich dann mit einem Alternate-Techniker eine Einstellung unter Windows, die die Abstürze behebt. Soweit so gut…

Vor einigen Wochen installiere ich das neue Ubuntu 12.04 (schickes Ding!), welches überhaupt nicht läuft. Doch anstatt den kryptischen Windows-Fehlermeldungen, die alles bedeuten können, erhalte ich unter Ubuntu eine sehr konkrete Fehlermeldung:

Core temperature above threshold, cpu clock throttled

Und ja, 98° CPU-Temperatur sind heiß.. verdammt heiß! Ich entstaube daraufhin den Kühler, aber es bringt nichts.. Ok, dann muss wohl ein neuer Kühler her! Der Alpenföhn Brocken wird bestellt und heute direkt eingebaut. Ergebnis: Entspannte 46° unter Vollast. Keine Fehlermeldungen mehr.. Alles im grünen Bereich.

Ich habe damals den Komplett-PC nicht selbst zusammen gebaut, weil das Aufsetzen des Kühlers auf der CPU doch ein heikler Punkt ist, vor dem ich Respekt hatte. Die CPU ist ja nicht gerade der günstigste Teil eines PCs.

Da verlässt man sich also auf die Experten und die verbauen blindlings einen Kühler, der unter Vollast die Hitze nicht abtransportieren kann. Traurig. Noch trauriger, ich bin die ganze Zeit mit gedrosselter Rechenkraft unterwegs gewesen, weil die CPU sich wegen der Hitze herunter gedrosselt hat…

Fazit

Mach‘ es selbst!

Alternate & die wunderbare Welt der Kundenzufriedenheit (1. Update)

Schlimm aber wahr, ,

Wie es nach diesem Artikel weiter ging? Nun:

Als erstes eskalierte die Geschichte, da Alternate weiterhin auf ihre „dritte“ Reklamation pochte und auf meine Bedenken, der Fehler könnte wieder nicht entdeckt werden, überhaupt nicht einging. Mich trieb das zur absoluten Weißglut und so drohte ich mit einem Anwalt und war auch entschlossen mir irgendwo einen zu nehmen.

Mein Vater beruhigte mich und brachte mich auf die Idee, Alternate die „dritte“ Reklamation einzuräumen, wenn diese als definitiv letzter Nachbesserungsversuch gilt, unabhängig, ob der Fehler reproduziert werden kann oder nicht.

Das Wochenende verstrich und montags klingelte das Telefon. Ein Technik-Mitarbeiter sprach mit mir über das PC-Problem, gab mir ein paar Einstellungen, die ich ändern sollte und wir einigten uns darauf, dass ich mich melde, wenn das Problem erneut auftritt.

Bislang stürzte der PC nicht wieder ab. Dennoch rief mich der Alternate-Techniker soeben an und fragte nach, was mit dem PC los ist. Ganz großes Kino von Alternate! So wünscht man sich das als Kunde. Beide Daumen hoch!